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一、崗位內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)線上分銷移動(dòng)訂單的支撐工作，包括但不限于訂單受理不成功的跟進(jìn)，各個(gè)分銷商歷史不竣工訂單跟進(jìn)，訂單費(fèi)用劃扣，緩裝狀態(tài)跟進(jìn)，訂單修改的支撐，支撐分銷商查詢信息，處理分銷商出錯(cuò)訂單等；
2、支撐處理銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；
3、支撐系統(tǒng)賬號(hào)開通申請(qǐng)以及賬號(hào)配置套餐；系統(tǒng)賬號(hào)的各種手機(jī)密碼重置以及權(quán)限增加等；
4、服務(wù)支撐，包括但不限于以下：及時(shí)解決客服接待用戶過程中存在的疑問并予以支撐，包括微信在線客服、公眾號(hào)客服、渠道咨詢；編寫產(chǎn)品FAQ交付客服快速處理用戶咨詢；
5、外呼工作落地的監(jiān)控跟進(jìn)，包括但不限于以下：外呼腳本校準(zhǔn)，配置AI外呼腳本及豐富AI應(yīng)答FAQ庫，外呼反饋數(shù)據(jù)整理、輸出報(bào)表；每周不少于100通錄音質(zhì)檢，典型案例輸出；每日外呼數(shù)據(jù)及短信數(shù)據(jù)推送按需整理交付，跟進(jìn)外呼時(shí)效；每周、每月整理外呼渠道的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)；坐席支撐外呼內(nèi)容及人員分配溝通，外呼工號(hào)復(fù)通申請(qǐng)需求跟進(jìn)；
6、其他交辦事情。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉電信業(yè)務(wù)，具有1年及以上電信或互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
3、有電信營業(yè)廳工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電信移動(dòng)、寬帶等產(chǎn)品的優(yōu)先；
4、熟悉日常辦公軟件，如OFFICE等的操作。
三、崗位福利
1、基本工資 績效工資 補(bǔ)貼，每月稅前平均工資5000-7000元；
2、五險(xiǎn)一金齊全。
四、工作時(shí)間和地點(diǎn)
1、工作時(shí)間：輪班制，工作時(shí)間為：9:00-18:00
2、工作地點(diǎn)：越秀區(qū)較場西路17號(hào)電信大院