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重要說明：本崗位隸屬集團公司，項目為同德廣場的269寫字樓，作為寫字樓物業(yè)的客服部經(jīng)理培養(yǎng)，并行使管理。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)寫字樓客物業(yè)服部的工作管理，包括人員管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)、工作安排等；
2. 負(fù)責(zé)寫字樓客戶和業(yè)主的關(guān)系維護，組織客服人員開展拜訪，進行需求調(diào)研和滿意度調(diào)研，收集意見并及時反饋和解決；
3. 負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化與提升，解決服務(wù)痛點，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)；
4. 協(xié)同集團各部門，主導(dǎo)完成寫字樓物業(yè)服務(wù)有關(guān)協(xié)議、合同文書的調(diào)整完善、簽約跟進等事宜；
5. 參與寫字樓客戶的聯(lián)誼、節(jié)慶、社區(qū)文化、樓宇文化等活動的策劃、組織與實施；
6. 負(fù)責(zé)按計劃完成樓宇內(nèi)各項物業(yè)費用的催繳，確保收繳率的按期達成；
7. 作為中樞部門，協(xié)調(diào)和組織其他部門，共同做好客戶服務(wù)、需求響應(yīng)、客訴處理等工作；
8. 參與完成寫字樓設(shè)施設(shè)備、區(qū)域安全、環(huán)境衛(wèi)生的維護與巡檢等工作。
9、其他有關(guān)事宜。
任職要求：
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡35周歲以內(nèi)；
2. 要求必須擁有2年以上寫字樓物業(yè)客服部主管，或?qū)懽謽沁\營方面的工作經(jīng)歷；
3. 對客戶需求調(diào)研、滿意度調(diào)查、服務(wù)品質(zhì)改進方面有一定認(rèn)知，掌握調(diào)研的基本方法；
4. 儀容職業(yè)得體，富有職業(yè)素養(yǎng)感。普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和禮貌，善于溝通和傾聽，善于組織協(xié)調(diào)，執(zhí)行力強；
5. 熟練使用office辦公軟件，熟悉常用公文格式，具備一定行文能力，邏輯連貫、條理清晰。
其他說明：
1、工作地點：盤龍區(qū)北京路與白云路交叉口同德昆明廣場269寫字樓；
2、工作時間：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00。周末雙休；
3、福利待遇：本崗位初步薪酬區(qū)間7-8.5萬/年。享有年終獎金、購買社保、雙休、免費工作餐等福利。