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1、講解服務(wù)：根據(jù)長(zhǎng)壽社區(qū)實(shí)體或體驗(yàn)館參觀動(dòng)線，向人壽總分公司參觀人員提供講解服務(wù)。負(fù)責(zé)參觀客戶的接待及秩序管理，包括但不限于迎接客戶，入園接待，全程講解及答疑，隊(duì)伍人數(shù)清點(diǎn)，物料發(fā)放及回收等。執(zhí)行總公司標(biāo)準(zhǔn)化講解詞，解答客戶咨詢，落實(shí)客戶互動(dòng)，在標(biāo)準(zhǔn)化講解詞框架下重點(diǎn)突出、調(diào)優(yōu)話術(shù)，以客戶為中心，提升體驗(yàn)。 2、超體協(xié)同：對(duì)接人壽在長(zhǎng)壽社區(qū)超體活動(dòng)需求，積極推進(jìn)與園區(qū)相關(guān)部門(mén)的協(xié)同，推動(dòng)活動(dòng)舉辦、執(zhí)行落地。定期收集整理長(zhǎng)壽社區(qū)真實(shí)案例、客戶聲音反饋等，服務(wù)于常態(tài)化講解詞優(yōu)化。 3、提升體驗(yàn)：根據(jù)綜合需求反饋，持續(xù)改善講解環(huán)節(jié)的質(zhì)量及體驗(yàn)。執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)青春靚麗的服務(wù)形象，提升客戶感受度。不定期收集客戶聲音反饋，推動(dòng)長(zhǎng)壽社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)改善。 4、銷(xiāo)售支持：在部門(mén)統(tǒng)籌安排下，有序做好長(zhǎng)壽閉環(huán)超體體驗(yàn)過(guò)程中的銷(xiāo)售支持相關(guān)工作，包括但不限于社區(qū)講解、客戶接待等，持續(xù)提升長(zhǎng)壽閉環(huán)超體環(huán)節(jié)的講解質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，以服務(wù)助力銷(xiāo)售。