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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)比例抽取在線會(huì)話及電話錄音聽(tīng)取，并按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分；
2.對(duì)籌建過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議；
3.及時(shí)與業(yè)務(wù)管理層進(jìn)行溝通，參與員工輔導(dǎo)，促進(jìn)坐席工作技能提升
4.收集并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，提供優(yōu)化報(bào)告；
5.培訓(xùn)客服以及市場(chǎng)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤(pán)改善；
6.上級(jí)安排的其他工作崗位要求
崗位要求：
1.有2年以上客服中心質(zhì)培經(jīng)驗(yàn)，有單獨(dú)完成客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)超1年以上，有課件制作能力；
2.對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)敏感，能快速捕捉業(yè)務(wù)問(wèn)題，并解決和改善問(wèn)題點(diǎn)；
3.熟悉使用的質(zhì)檢工具，Excel函數(shù)以及PPT等；
4.做事認(rèn)真、細(xì)致，有較好的表達(dá)溝通能力和文字功底；