崗位職責
1、協(xié)助事業(yè)部售后經(jīng)理制定部門工作計劃和策略,并及時更新,分解細化部門計劃,對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實該計劃。
2、服務(wù)管理:組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況;管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。
3、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應(yīng)改進,以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作:負責聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件;在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時,與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作;在涉及前后臺矛盾時,與車間主任溝通,保證前后臺合作的順暢性。
任職資格
1、大專以上學歷,汽車及相關(guān)專業(yè);
2、3年及以上汽車行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗;
3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識,同時了解汽車維修與服務(wù)市場;了解汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(包括財務(wù)、保險、客戶管理);
4、具有激勵員工和分析思考能力,優(yōu)秀的團隊管理能力以及交流與協(xié)商技巧;
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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汽車·摩托車
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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成都市成華區(qū)東三環(huán)二段龍?zhí)豆I(yè)園航天路2號
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