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該崗位為初級農(nóng)產(chǎn)品生鮮類在線客服，負責為顧客解答產(chǎn)品及服務相關(guān)問題并促成交易，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后的客戶服務，加強自身學習，提高客戶服務水平，積極維護管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和品牌忠誠度。

崗位職責：

1.設(shè)置快捷回復語以及規(guī)范銷售話術(shù)、運費模板，便于快速回復；

2. 對于拍下商品未付款的訂單，應及時和客戶聯(lián)系，明確客戶購買意向，適當?shù)拇邌危?/p>

3.負責及時跟蹤產(chǎn)品配送信息，及時與客戶進行溝通、避免客戶不滿情緒；

4.負責就客戶提出開發(fā)票問題與財務部進行協(xié)調(diào)溝通，做好相應登記和跟進；

5.處理售后的返現(xiàn)、退換貨、退款、賠付及其他各項售后問題，并做好登記臺賬，跟進處理進度；

6.遇到訂單出現(xiàn)異常、產(chǎn)品無法訂購或者已經(jīng)斷貨、快遞延誤等無法及時發(fā)貨的情況，及時告知客戶協(xié)商解決；

7.跟蹤問題件，與供應商對接進行追件查單；

8.記錄、分析各類矛盾糾紛、中差評、投訴信息，建立相應臺賬，加強與客戶的溝通了解具體情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員及時處理，并進行跟蹤和反饋，維護店鋪形象、信譽度及各項指標分數(shù)據(jù)；

9.收集整理客戶信息，了解并分析客戶需求，分類建立客戶檔案，并及時進行更新維護，按照客戶關(guān)系維護相關(guān)措施辦法執(zhí)行，與客戶保持良好關(guān)系；

10.利用客服聊天工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

11.定期或不定期進行客戶回訪，對重點客戶進行跟蹤管理，維護良好的客戶關(guān)系；

12.完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

任職要求：

1.大專以上學歷；

2.一年以上抖音、快手、視頻號、天貓等客服相關(guān)經(jīng)驗，有食品生鮮類目經(jīng)驗優(yōu)先；

3.熱愛電子商務行業(yè)，普通話標準，性格溫和，有耐心；

4.具備敏銳的洞察分析能力和良好的心理素質(zhì)；

5.工作積極主動，思維敏捷活躍，思路清晰，工作態(tài)度誠懇，細心，耐心。