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中國(guó)人壽售后服務(wù)專(zhuān)員是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心成員，主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通和反饋，協(xié)助客戶(hù)解決各種售后服務(wù)問(wèn)題，使客戶(hù)對(duì)公司的售后服務(wù)感到滿意，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)如下：
1.聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)問(wèn)題的具體情況，盡量提供有效的解決方案。
2.處理客戶(hù)日常售后服務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，如保單辦理、理賠業(yè)務(wù)等。
3.根據(jù)客戶(hù)的需求提供相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹及推薦。
4.協(xié)調(diào)與客戶(hù)、其他部門(mén)之間的溝通，保證客戶(hù)的需求得到及時(shí)解決和反饋。
5.根據(jù)部門(mén)要求及時(shí)更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，做好售后服務(wù)報(bào)表工作，對(duì)解決問(wèn)題的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
6.參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織和實(shí)施，協(xié)助客戶(hù)參與保險(xiǎn)知識(shí)及保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳活動(dòng)。
7.積極開(kāi)展客戶(hù)回訪，搜集客戶(hù)意見(jiàn)及反饋信息，針對(duì)性地提出改進(jìn)建議，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿意度。