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【崗位職責(zé)】

1、負責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化；

2、負責(zé)項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等；

3、負責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進；

4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象；

5、負責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控；

6、負責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點；

7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

【任職要求】

1、大專及以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件；

2、擅長業(yè)主活動策劃，有大型商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗；

3、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，對客戶心態(tài)變化敏感；

4、25-40歲，物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗3年及以上；

5、有物業(yè)行業(yè)TOP100企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。