應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進行投遞！
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃對客服團隊進行培訓(xùn)、激勵、管理和考核；
2、帶領(lǐng)客服團隊,做好日?？蛻舴?wù)和維護工作,全方位優(yōu)化提升客服質(zhì)量;
3、優(yōu)化客服工作流程，規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)售前、售后接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄,對成交的客戶進行分析,并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo);
5、每日對客服及運營上傳的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，并提出優(yōu)化和解決方案
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),及時處理客戶需求和投訴，維護好店鋪的DSR分?jǐn)?shù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件，專業(yè)不限；
2、2年以上團隊管理經(jīng)驗，具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗，熟悉淘寶天貓京東小紅書等平臺；
3、具備較強的溝通能力和抗壓能力，執(zhí)行力強；
4、具備較強的銷售服務(wù)意識并有一定的銷售方法；
5、對于團隊管理具備輔導(dǎo)能力、復(fù)盤能力、數(shù)據(jù)分析能力以及解決問題能力；
6、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：長沙湘江新區(qū)（岳麓區(qū)、長沙高新區(qū)）夢潔麓谷工業(yè)園
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職位發(fā)布者
吳宇/h..HR
夢潔家紡
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服裝·紡織·皮革
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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湖南省長沙市高新區(qū)谷苑路168號 人力資源部
