客服主管
8000-10000元
蕪湖
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
蕪湖
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)400熱線投訴問(wèn)題的處理、反饋、分析及跟進(jìn)工作;
2、負(fù)責(zé)制定和持續(xù)優(yōu)化投訴話術(shù),參與指定相應(yīng)的績(jī)效考核方案;
3、負(fù)責(zé)投訴的提煉以及梳理,總結(jié)形成投訴處理案例;
4、負(fù)責(zé)對(duì)接投訴工單管理,改善處理流程,確保工單處理時(shí)效,以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;有投訴相處理關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有分析問(wèn)題,歸納問(wèn)題能力,具有一定寫(xiě)作能力,能準(zhǔn)確描述問(wèn)題案例,有一定的培訓(xùn)能力;
3、有責(zé)任心和自我學(xué)習(xí)能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力,抗壓能力及應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
地址:蕪湖鏡湖區(qū)蕪湖-鏡湖區(qū)星隆國(guó)際城B座寫(xiě)字樓星隆國(guó)際城B座寫(xiě)字樓17樓
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職位發(fā)布者
潘女士HR
蕪湖瑞盈汽車(chē)服務(wù)有限公司
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官陡街道瑞祥路皖江財(cái)富廣場(chǎng)A3座
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