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崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作及處理結(jié)果信息的管理。
2、 根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見， 提出相關(guān)改進(jìn)建議。
3、 參與客戶危機(jī)事件的處理。
4、 負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，組織編制區(qū)域公司客戶會的年度計劃，在區(qū)域公司范圍內(nèi)組織開展各類社區(qū)文化和客戶會活動（客戶關(guān)懷、會員招募、積分增減、商家聯(lián)盟招募、撰寫會刊軟文等）。
5、 指導(dǎo)、監(jiān)督項目售后事務(wù)的處理（參與銷售合同審核、售樓處風(fēng)險管控、銷售回訪等）。
6、 組織編制項目的交付計劃，并組織實施交付工作。
7、 負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司對本地項目的交樓驗收，與物業(yè)公司辦理房屋交接手續(xù)。
8、 負(fù)責(zé)項目缺陷案例收集及缺陷案例庫建立和成果轉(zhuǎn)化。
9、 負(fù)責(zé)組織實施項目客戶滿意度測評相關(guān)工作。
10、負(fù)責(zé)交付后產(chǎn)證辦理等相關(guān)工作。
11、本部門年度、季度和月度計劃的編制并監(jiān)督實施。
任職要求：
1、具有大學(xué)大專以上學(xué)歷，或相關(guān)學(xué)歷 / 技能；2、具有大型物業(yè)前后期管理、五星級酒店管理、行政管理方面工作經(jīng)驗，工作 3 年以上