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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用； 2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等，記錄訴求，及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪，直至問(wèn)題關(guān)閉，提高客戶滿意度； 3、開(kāi)展轄區(qū)品質(zhì)巡檢（含客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉，推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn) 4、開(kāi)展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)； 5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確保客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問(wèn)題直至關(guān)閉，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)； 7、參與開(kāi)展項(xiàng)目的客戶活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度； 8、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。