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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常售后電話(huà)回訪(fǎng)及車(chē)輛維修后三日內(nèi)對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)。
2、對(duì)售后基盤(pán)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷提醒，邀約客戶(hù)進(jìn)店維修保養(yǎng)，并記錄廠家系統(tǒng)做好預(yù)約工作
3、接受客戶(hù)投訴，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人并協(xié)調(diào)解決，提示客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、整理售后客戶(hù)擋案，按廠家要求檢查分類(lèi)存檔。
5、及時(shí)針對(duì)廠家活動(dòng)，召回活動(dòng)及店內(nèi)活動(dòng)電話(huà)提醒客戶(hù)，有效提示售后進(jìn)站臺(tái)次
6、接受上級(jí)主管交辦的其他工作。
任職資格
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、聲音甜美，形象氣質(zhì)佳。
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
4、溝通能力強(qiáng)，能熟練操作電腦。