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工作內(nèi)容：
1、團(tuán)隊(duì)管理：
a、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員配置、培訓(xùn)、績效評分及績效洽談
b、制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，確保電商團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成
c、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、客戶關(guān)系管理：
a、維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶咨詢、投訴和反饋。
b、收集客戶意見和建議，定期向上級匯報(bào)，并提出改進(jìn)建議。
3、跨部門協(xié)作：
a、與其他部門保持緊密溝通和協(xié)作，確保客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
b、參與跨部門項(xiàng)目的策劃和實(shí)施，提升公司整體服務(wù)水平。
任職資格：
1.做事細(xì)致，認(rèn)真，負(fù)責(zé)
2.本科以上學(xué)歷
3.服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷
4.服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)