崗位要求:
1.年齡:25-28歲;
2.大專及以上(硬性要求)
3.具有汽車售后質(zhì)檢經(jīng)驗
工作內(nèi)容:
1. 負責對熱線,二線等多渠道服務(wù)交互進行抽樣監(jiān)聽,依據(jù)既定的質(zhì)量標準進行評分。 2. 收集監(jiān)聽過程發(fā)現(xiàn)的問題,分析服務(wù)質(zhì)量趨勢,輸出質(zhì)量分析報告,及時進行多部門反饋,便于持續(xù)改進服務(wù)流程和客戶體驗。 3. 根據(jù)監(jiān)聽工作中收集問題及業(yè)務(wù)團隊需求,不斷調(diào)整和優(yōu)化質(zhì)檢標準和評估標準,確保質(zhì)檢工作的時效性和有效性。 4. 針對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的具體問題,指出改進建議和措施,必要時,需對客服人員進行指導和培訓,通過質(zhì)檢周會、線下面談等等多元化形式幫助進行提升。 5. 質(zhì)檢人員需持續(xù)學習和掌握最新的業(yè)務(wù)知識,以便在質(zhì)檢過程中能夠準確識別問題和提供專業(yè)意見。 6.為提升坐席對315、媒體、高敏進線場景等敏感意識,持續(xù)性進行面檢。 7.對于場景定義模糊,造成坐席處理困難,及時反饋對接,進行場景優(yōu)化及輸出適用話術(shù)。
薪資待遇:
1、月薪:3300- 4800元
2、五險 年假 豐富的團建活動;年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利;
上班時間:9:00-18:00,月休8天
上班地址:九龍坡石橋鋪火炬大廈
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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中介服務(wù)
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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重慶市渝中區(qū)兩路口新干線大廈B座13樓1號
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