職位描述
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1、會員體系管理
●根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和市場計劃,搭建會員體系;
●搭建會員積分架構(gòu),增加會員粘性;
●優(yōu)化會員權(quán)益,通過權(quán)益升級,提高會員對品牌認(rèn)可度;
2、會員數(shù)據(jù)管理
●會員大數(shù)據(jù)消費(fèi)洞察(會員畫像分析、消費(fèi)力分析、消費(fèi)行為分析、消費(fèi)產(chǎn)品偏好分析等);
●進(jìn)行會員資料、會員生命周期的管理,對會員進(jìn)行分析和篩選;
●積分營銷數(shù)據(jù)分析;
3、客戶關(guān)系管理
●建立會員服務(wù)體系(線上/線下);
●線下門店會員尊享服務(wù)升級,客戶觸點(diǎn)、客戶購物服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,增加客戶滿意度;
●不定期開展客戶滿意度調(diào)研(線上調(diào)研/線下調(diào)研/神秘顧客調(diào)研等形式);
4、會員精細(xì)化管理
●拓展獲客渠道,新注冊未購買會員的轉(zhuǎn)化;催化會員活躍度;
●老會員維護(hù),復(fù)購提升;老會員激活、流失會員挽留;
●策劃會員活動:提升會員銷售占比,提高會員價值貢獻(xiàn)率;
5、會員項(xiàng)目運(yùn)營
●會員系統(tǒng)管理(后臺管理、根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化);
●會員積分商城運(yùn)營(兌換規(guī)則、禮品規(guī)劃、引流活動等);
●新零售版塊項(xiàng)目(微商城及各新零售渠道客戶分析)。
學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,用戶思維,創(chuàng)新意識。
行業(yè)知識:熟悉服裝行業(yè)特性,了解相關(guān)法律法規(guī)。
核心技能:具備數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營策劃、溝通協(xié)調(diào)能力,熟練操作CRM系統(tǒng)及社群運(yùn)營平臺。
工作經(jīng)驗(yàn):2-3年及以上會員運(yùn)營、客戶關(guān)系管理或用戶增長相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
●根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略和市場計劃,搭建會員體系;
●搭建會員積分架構(gòu),增加會員粘性;
●優(yōu)化會員權(quán)益,通過權(quán)益升級,提高會員對品牌認(rèn)可度;
2、會員數(shù)據(jù)管理
●會員大數(shù)據(jù)消費(fèi)洞察(會員畫像分析、消費(fèi)力分析、消費(fèi)行為分析、消費(fèi)產(chǎn)品偏好分析等);
●進(jìn)行會員資料、會員生命周期的管理,對會員進(jìn)行分析和篩選;
●積分營銷數(shù)據(jù)分析;
3、客戶關(guān)系管理
●建立會員服務(wù)體系(線上/線下);
●線下門店會員尊享服務(wù)升級,客戶觸點(diǎn)、客戶購物服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,增加客戶滿意度;
●不定期開展客戶滿意度調(diào)研(線上調(diào)研/線下調(diào)研/神秘顧客調(diào)研等形式);
4、會員精細(xì)化管理
●拓展獲客渠道,新注冊未購買會員的轉(zhuǎn)化;催化會員活躍度;
●老會員維護(hù),復(fù)購提升;老會員激活、流失會員挽留;
●策劃會員活動:提升會員銷售占比,提高會員價值貢獻(xiàn)率;
5、會員項(xiàng)目運(yùn)營
●會員系統(tǒng)管理(后臺管理、根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化);
●會員積分商城運(yùn)營(兌換規(guī)則、禮品規(guī)劃、引流活動等);
●新零售版塊項(xiàng)目(微商城及各新零售渠道客戶分析)。
學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,用戶思維,創(chuàng)新意識。
行業(yè)知識:熟悉服裝行業(yè)特性,了解相關(guān)法律法規(guī)。
核心技能:具備數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營策劃、溝通協(xié)調(diào)能力,熟練操作CRM系統(tǒng)及社群運(yùn)營平臺。
工作經(jīng)驗(yàn):2-3年及以上會員運(yùn)營、客戶關(guān)系管理或用戶增長相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
地址:貴陽南明區(qū)方圓薈·海豚廣場海豚廣場3樓010鋪
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職位發(fā)布者
Mich..HR
廣州市萊克斯頓服飾有限公司
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服裝·紡織·皮革
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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荔灣區(qū)荷景南路55號
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