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崗位職責：
1.負責年度物業(yè)費收繳率完成和滿意度達成，確保服務質量符合高端住宅的定位和業(yè)主的期望；
2.負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄；
3.負責組織收集業(yè)主意見，并對主戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪；
4.負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴；
5.負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓；制定并執(zhí)行客戶服務標準和流程。
6.負責客服團隊的組建、培訓和考核，提升團隊整體的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)；
7.協(xié)助項目經理處理與政府街道相關部門的工作銜接。
任職條件：
1.35歲以內，***為主，身高170cm及以上，***，統(tǒng)招985/211院校本科及以上學歷，碩士研究生學歷優(yōu)先，特別優(yōu)秀者（如具有豐富的住宅項目管理經驗、突出的業(yè)績成果）可放寬至全日制本科學歷；
2.具有萬科、中海、保利等知名物業(yè)企業(yè)3年以上高端住宅或五星級酒店客服管理經驗，具備出色的服務意識和團隊管理能力，有空乘經驗者優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力和解決問題的能力，能妥善處理各種突發(fā)情況；
4.具備較強的數據分析能力和報告編寫能力，能夠為公司決策提供支持；能夠獨立撰寫客服部工作總結，PPT制作良好；
5.工作積極主動，責任心強，具備較強的問題解決能力與抗壓能力，能夠在復雜環(huán)境下高效開展工作；
6.熟悉房地產、物業(yè)管理和國家有關法律法規(guī)。

地點:虹口\曹家渡
工作時間:做六休一，09:00-18:00