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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)管理與協(xié)調(diào)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，確保客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
- 處理業(yè)主投訴及建議，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，并反饋改進(jìn)措施。
- 定期組織客戶滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)，制定提升方案。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
- 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)流程，培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)成員，提高工作效率和服務(wù)水平。
- 監(jiān)督物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔、綠化等工作，確保環(huán)境整潔美觀。
- 管理客戶檔案，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
- 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展及遇到的問(wèn)題，尋求支持與指導(dǎo)。
【任職要求】
- 擁有物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
- 具備出色的溝通能力，能夠妥善處理各種客戶關(guān)系。
- 有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力。
- 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及相關(guān)政策。
- 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同達(dá)成目標(biāo)。
- 能夠承受工作壓力，具備良好的抗壓能力。