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崗位職責(zé)及任職要求： ? 客服經(jīng)理/主管（6-9k，五險(xiǎn)一金） 崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，落實(shí)甲方相關(guān)需求； 2、建立、處理客戶檔案，存檔客戶服務(wù)信息，并做出合理安排； 3、主持客服部例會(huì)、布置工作、聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)，解決工作難題； 4、制定客服部的工作匯報(bào)、服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)方案及流程，負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服部員工； 5、跟進(jìn)安排會(huì)議會(huì)務(wù)、來(lái)訪客人接待，協(xié)調(diào)跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)巡查，掌握每天來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量及會(huì) 議類別； 6、負(fù)責(zé)物業(yè)公共場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量、共用設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及公共區(qū)域的綠化衛(wèi)生情況的 監(jiān)督檢查工作，做好客戶的回訪工作。 7、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，檢查員工儀容儀表，禮貌用語(yǔ)，行為規(guī)范及出 勤情況，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。 8、積極配合各部門(mén)及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 能力稍遜可應(yīng)聘會(huì)務(wù)客服