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主要崗位職責(zé) 1、協(xié)助主管完成熱線服務(wù)質(zhì)量的專項管控工作，包括服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、解決對策與執(zhí)行；協(xié)助主管完成現(xiàn)場團隊管理的業(yè)務(wù)、人員業(yè)務(wù)考核有關(guān)工作,輔助主管帶領(lǐng)團隊達成各項預(yù)期工作目標(biāo)； 2、負責(zé)接電人員實時錄音監(jiān)聽工作，收集熱點、難點問題，定期對客戶來電錄音進行抽樣，并負責(zé)抽樣的項目設(shè)置及審核，記錄、統(tǒng)計、分析調(diào)查結(jié)果； 3、完成與熱線服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總；負責(zé)匯總服務(wù)質(zhì)量管控數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)重點與難點，制定計劃，定期對服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)進行維護。 4、負責(zé)接電人員實時接電服務(wù)態(tài)度監(jiān)控；負責(zé)客訴處理、配合業(yè)務(wù)管理崗，完成主管安排的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控工作。 5、負責(zé)全平臺服務(wù)質(zhì)量工作計劃的制定、執(zhí)行及實施情況匯總工作；負責(zé)幫輔服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)員工； 制定符合熱線服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃。

崗位任職要求 1.政治面貌：不限，中共黨員優(yōu)先。 2.性別要求：不限。 3.年齡要求：25周歲至35周歲。特別優(yōu)秀者可酌情放寬。 4.學(xué)歷及專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。特別優(yōu)秀者可酌情放寬。 5.經(jīng)驗要求：具備兩年以上呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗，且管理的團隊人員規(guī)模不低于30人。若候選人雖未直接管理過30人以上的團隊，但在較小規(guī)模團隊中展現(xiàn)出卓越的管理才能，如團隊凝聚力強、業(yè)績突出、員工滿意度高等，且能夠提供具體的管理成果和數(shù)據(jù)支持，則團隊規(guī)模要求可適當(dāng)放寬。 6.技能要求：熟練運用電腦，能熟練操作使用OFFICE/WPS等辦公軟件。 7.行業(yè)認知與能力：對呼叫中心行業(yè)運營有較深理解，熟悉常見運營流程、模式。具備良好的問題分析、組織協(xié)調(diào)與創(chuàng)新能力。 8.應(yīng)聘人員基本條件： (1)具有中華人民共和國國籍，擁護黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)，品行良好，無違法犯罪記錄； (2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的口頭和文字表達能力，溝通理解能力及協(xié)調(diào)能力強，工作責(zé)任心強，好學(xué)上進，具有較強自律能力； (3)身身體健康，積極主動，服從指揮調(diào)度。