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（一）工作概要 負(fù)責(zé)富滇銀行全媒體客服中心96533平臺的現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，旨在提高富滇銀行全媒體客服中心96533平臺服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。 （二）崗位職責(zé) 1、現(xiàn)場及業(yè)務(wù)管理：（1）負(fù)責(zé)每天晨會的資料準(zhǔn)備、會議內(nèi)容的安排和記錄。（2）負(fù)責(zé)填寫值班日志，對話務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成接通率、準(zhǔn)確率等各項工作指標(biāo)。（3）負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)收集、整理富滇銀行各業(yè)務(wù)部門下發(fā)的業(yè)務(wù)通知信息和臨時業(yè)務(wù)公告，形成業(yè)務(wù)通知單發(fā)到富滇銀行全媒體客服中心96533平臺執(zhí)行。（5）負(fù)責(zé)現(xiàn)場疑難問題處理 、現(xiàn)場投訴處理和突發(fā)性事件應(yīng)急處置。 2、報表報告撰寫及報送：（1）負(fù)責(zé)統(tǒng)計、報送接電受理、系統(tǒng)運(yùn)行等除服務(wù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)外的日報、周報、月報等報表報告。（2）負(fù)責(zé)收集和報送業(yè)務(wù)受理情況、系統(tǒng)運(yùn)行情況及熱（難）點問題。（3）對各類疑難問題、服務(wù)需求轉(zhuǎn)辦事項進(jìn)行審核、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋及歸檔。 3、上級或領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。 （三）上班時間：上午9：00-12：00、 下午：1：00-6：00（上五休二）