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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)建立、健全及持續(xù)優(yōu)化公司物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與管理體系，監(jiān)督執(zhí)行情況并推動改進；
2、制定年度品質(zhì)檢查計劃及品控方案，組織實施品質(zhì)檢查，跟蹤問題整改，確保服務(wù)品質(zhì)達標(biāo)；
3、編制物業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方案與計劃，組織對各層級物業(yè)人員開展培訓(xùn)，完善考核機制，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識；
4、制定報事與投訴管理規(guī)范，監(jiān)督各區(qū)域執(zhí)行，進行數(shù)據(jù)診斷與分析，推動重大投訴事項的解決與閉環(huán)；
5、開展客戶滿意度調(diào)研與分析，制定并實施滿意度提升方案，定期輸出總結(jié)報告并跟蹤改進成效；
6、協(xié)助制定收費指標(biāo)與獎懲機制，指導(dǎo)各地區(qū)完成收費目標(biāo)，針對共性問題和重點項目提供專項支持；
7、負(fù)責(zé)客戶信息管理規(guī)范的制定與執(zhí)行監(jiān)督，組織編制物業(yè)服務(wù)養(yǎng)護說明書及對外服務(wù)應(yīng)答規(guī)范；
8、統(tǒng)籌社文活動策劃與品牌宣傳工作，制定年度活動方案，合理管控相關(guān)費用，提升社區(qū)文化氛圍與品牌形象；
9、建立輿情監(jiān)測與危機事件應(yīng)對機制，監(jiān)督突發(fā)事件處理流程，有效進行風(fēng)險預(yù)警與管控。

任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、具有10年以上中大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗，其中至少3年同崗位管理經(jīng)驗；
3、具備從0到1搭建品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系或培訓(xùn)體系的成功經(jīng)驗，能輸出標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊；
4、具備基礎(chǔ)財務(wù)知識，能夠進行預(yù)算編制、成本臺賬管理及費用管控；
5、擅長通過培訓(xùn)、考核等方式提升團隊執(zhí)行力與服務(wù)意識，具備較強的統(tǒng)籌與解決問題能力。