職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則內(nèi)化、規(guī)則運(yùn)營、業(yè)績爭議處理等;
2、分析和評估區(qū)域品質(zhì)規(guī)則執(zhí)行的情況和問題,迭代優(yōu)化規(guī)則;
3、依據(jù)區(qū)域服務(wù)模式,制定違規(guī)行為管理制度,并定期排查,跟進(jìn)異常違規(guī)CASE處理;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則學(xué)習(xí)運(yùn)營,規(guī)則宣導(dǎo)及賦能工作落地;
5、負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)分析,品質(zhì)報(bào)告輸出、宣發(fā)等;
6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客訴處理機(jī)制,處理投訴事件,確??驮V處理的積極性;
7、負(fù)責(zé)能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門快速有效的解決客訴,避免問題升級,保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量。并依據(jù)規(guī)則對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé);
8、負(fù)責(zé)總結(jié)同類投訴問題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制,提升投訴處理效率;
崗位要求:
1、有品質(zhì)規(guī)則運(yùn)營、運(yùn)管、策略經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、精通Excel及PPT使用,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;
3、抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
1、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則內(nèi)化、規(guī)則運(yùn)營、業(yè)績爭議處理等;
2、分析和評估區(qū)域品質(zhì)規(guī)則執(zhí)行的情況和問題,迭代優(yōu)化規(guī)則;
3、依據(jù)區(qū)域服務(wù)模式,制定違規(guī)行為管理制度,并定期排查,跟進(jìn)異常違規(guī)CASE處理;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)則學(xué)習(xí)運(yùn)營,規(guī)則宣導(dǎo)及賦能工作落地;
5、負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)分析,品質(zhì)報(bào)告輸出、宣發(fā)等;
6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客訴處理機(jī)制,處理投訴事件,確??驮V處理的積極性;
7、負(fù)責(zé)能夠聯(lián)動(dòng)公司各部門快速有效的解決客訴,避免問題升級,保證投訴處理時(shí)效和質(zhì)量。并依據(jù)規(guī)則對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé);
8、負(fù)責(zé)總結(jié)同類投訴問題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制,提升投訴處理效率;
崗位要求:
1、有品質(zhì)規(guī)則運(yùn)營、運(yùn)管、策略經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、精通Excel及PPT使用,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力;
3、抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
工作地點(diǎn)
地址:長沙湘江新區(qū)(岳麓區(qū)、長沙高新區(qū))湖南省長沙市岳麓區(qū)瀟湘南大道368號(hào)中盈廣場北區(qū)D棟2樓圣都裝飾
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職位發(fā)布者
吳女士HR
圣都家居裝飾有限公司
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-01-29 10:47:52
2531人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
