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職位描述 1.站點運營監(jiān)督與指標(biāo)交付 監(jiān)測各區(qū)域客服運營，搭建數(shù)據(jù)監(jiān)測體系。根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整運營策略，確保關(guān)鍵指標(biāo)達成；建立風(fēng)險預(yù)警機制，如旺季人力調(diào)配，保障服務(wù)質(zhì)量； 2.客戶體驗提升 剖析用戶案例，挖掘痛點需求。從服務(wù)流程、話術(shù)等多維度優(yōu)化體驗，收集區(qū)域側(cè)反饋轉(zhuǎn)化為改進措施； 3.跨部門協(xié)作與問題解決 聯(lián)動產(chǎn)品研發(fā)、銷售、物流、售后等部門，解決客服運營各類問題，提升用戶滿意度； 4.數(shù)據(jù)跟蹤與分析 跟蹤客服響應(yīng)時間、問題解決率等運營數(shù)據(jù)，挖掘問題與機會，以數(shù)據(jù)驅(qū)動運營決策，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 5.新建站規(guī)劃及跟進 調(diào)研市場，制定建站方案，把控項目進度，保障新建站服務(wù)順利開展及按時交付。 職位要求 1.具備良好的德語聽說讀寫能力，可使用德語開展日常工作溝通、文檔處理與業(yè)務(wù)協(xié)作； 2.具有良好的溝通能力和協(xié)同能力。 截止日期：2026年09月23日 招聘人數(shù)：1人