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1. 主動溝通：通過電話、短信等方式，與客戶建立有效聯(lián)系，了解其賬戶情況，提供專業(yè)的賬戶咨詢服務。 2. 需求分析：傾聽客戶需求和困難，分析其還款能力，為客戶量身定制合理、可行的還款計劃。 3. 問題解決：積極協(xié)調內外部資源，協(xié)助客戶解決還款過程中遇到的障礙，提升客戶滿意度。 4. 風險預警：及時識別并評估潛在的信用風險，采取有效措施進行風險控制和化解。 5. 記錄與跟進：詳細、準確地記錄每一次客戶溝通內容，并對后續(xù)進展進行持續(xù)跟進，確保工作閉環(huán)。 6. 合規(guī)操作：嚴格遵守公司規(guī)定及相關法律法規(guī)，在維護公司資產安全的同時，保障客戶的合法權益。