職位描述
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工作職責(zé):
①房屋報修類客戶投訴的監(jiān)控和預(yù)警、協(xié)助接待/處理維修投訴;交付后客戶滿意度活動協(xié)同工作;
②客戶報修管理:受理業(yè)主房屋質(zhì)量報修、報修現(xiàn)場查看、出具書面維修方案、施工人員組織、維修過程監(jiān)管、關(guān)閉回訪等;
③施工單位管理:總包單位、分包單位、第三方維修機(jī)構(gòu)、物業(yè)維修團(tuán)隊的管理;
④現(xiàn)場維修管理:安全文明施工、成品保護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量、維修服務(wù)禮儀等;
⑤維修檔案管理(包括但不限于與各類施工單位、業(yè)主間的函件及溝通記錄)、備品備件等物料倉庫管理;
⑥質(zhì)保金和維修款支付審核管理;交付后供應(yīng)商履約效果、配合程度評估;
⑦交付后房屋主動保養(yǎng)活動開展;裝修工程整體過保前(3個月)的主動實施公共區(qū)域及設(shè)備的二次質(zhì)檢服務(wù);接待記錄客戶過保前自主報修及針對其他客戶開展覆蓋回訪(短信/微信/錄音電話)并存檔;
⑧產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計及使用功能缺陷、施工缺陷、前后差異等風(fēng)險排查、發(fā)現(xiàn)、反饋。
任職資格:
①學(xué)歷大專及以上,工程相關(guān)專業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上;
②熟悉土建或裝修工程施工過程及相應(yīng)規(guī)范、強(qiáng)制規(guī)定,能清楚界定維修責(zé)任;
③能夠獨立處理、協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的技術(shù)問題及協(xié)調(diào)合作方關(guān)系;
④具備較強(qiáng)的責(zé)任心,客戶意識較好,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
①房屋報修類客戶投訴的監(jiān)控和預(yù)警、協(xié)助接待/處理維修投訴;交付后客戶滿意度活動協(xié)同工作;
②客戶報修管理:受理業(yè)主房屋質(zhì)量報修、報修現(xiàn)場查看、出具書面維修方案、施工人員組織、維修過程監(jiān)管、關(guān)閉回訪等;
③施工單位管理:總包單位、分包單位、第三方維修機(jī)構(gòu)、物業(yè)維修團(tuán)隊的管理;
④現(xiàn)場維修管理:安全文明施工、成品保護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量、維修服務(wù)禮儀等;
⑤維修檔案管理(包括但不限于與各類施工單位、業(yè)主間的函件及溝通記錄)、備品備件等物料倉庫管理;
⑥質(zhì)保金和維修款支付審核管理;交付后供應(yīng)商履約效果、配合程度評估;
⑦交付后房屋主動保養(yǎng)活動開展;裝修工程整體過保前(3個月)的主動實施公共區(qū)域及設(shè)備的二次質(zhì)檢服務(wù);接待記錄客戶過保前自主報修及針對其他客戶開展覆蓋回訪(短信/微信/錄音電話)并存檔;
⑧產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計及使用功能缺陷、施工缺陷、前后差異等風(fēng)險排查、發(fā)現(xiàn)、反饋。
任職資格:
①學(xué)歷大專及以上,工程相關(guān)專業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上;
②熟悉土建或裝修工程施工過程及相應(yīng)規(guī)范、強(qiáng)制規(guī)定,能清楚界定維修責(zé)任;
③能夠獨立處理、協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中的技術(shù)問題及協(xié)調(diào)合作方關(guān)系;
④具備較強(qiáng)的責(zé)任心,客戶意識較好,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
工作地點
地址:東莞萬科-婺城上品
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
寧波萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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500-999人
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股份制企業(yè)
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寧波市江東區(qū)啟新路128號八駿灣園區(qū)F棟
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注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
