職位描述
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客戶接待管理?。
統(tǒng)籌進(jìn)店客戶的車輛接待、信息登記及系統(tǒng)錄入,確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;??
監(jiān)督客戶分流引導(dǎo)及服務(wù)顧問分配,提升服務(wù)響應(yīng)效率。??
?團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與培訓(xùn)?。
負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的日常督導(dǎo)、技能培訓(xùn)及績效考核,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;??
協(xié)調(diào)前臺、車間、備件部門的協(xié)作,保障維修進(jìn)度與零件供應(yīng)匹配。??
?流程優(yōu)化與目標(biāo)達(dá)成?。
制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程,落實(shí)客戶滿意度指標(biāo)及業(yè)績目標(biāo);??
審核維修工單、客戶檔案及數(shù)據(jù)報(bào)表,確保信息準(zhǔn)確性和合規(guī)性。??
?投訴處理與滿意度提升?。
直接處理客戶投訴與糾紛,制定改進(jìn)方案以減少服務(wù)摩擦;??
推動客戶回訪計(jì)劃,分析服務(wù)反饋以提升長期滿意度。??
統(tǒng)籌進(jìn)店客戶的車輛接待、信息登記及系統(tǒng)錄入,確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;??
監(jiān)督客戶分流引導(dǎo)及服務(wù)顧問分配,提升服務(wù)響應(yīng)效率。??
?團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與培訓(xùn)?。
負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的日常督導(dǎo)、技能培訓(xùn)及績效考核,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;??
協(xié)調(diào)前臺、車間、備件部門的協(xié)作,保障維修進(jìn)度與零件供應(yīng)匹配。??
?流程優(yōu)化與目標(biāo)達(dá)成?。
制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程,落實(shí)客戶滿意度指標(biāo)及業(yè)績目標(biāo);??
審核維修工單、客戶檔案及數(shù)據(jù)報(bào)表,確保信息準(zhǔn)確性和合規(guī)性。??
?投訴處理與滿意度提升?。
直接處理客戶投訴與糾紛,制定改進(jìn)方案以減少服務(wù)摩擦;??
推動客戶回訪計(jì)劃,分析服務(wù)反饋以提升長期滿意度。??
工作地點(diǎn)
地址:石家莊新華區(qū)河北省石家莊市新華區(qū)S101(古城西路)
??
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職位發(fā)布者
楊女士HR
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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