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崗位職責(zé)：
1、提供服務(wù)與支持：通過(guò)企業(yè)微信、微信社群等私域渠道，解答咨詢、處理問(wèn)題與投訴。
2、維護(hù)客戶關(guān)系：主動(dòng)關(guān)懷客戶，進(jìn)行回訪與互動(dòng)，提升客戶粘性與活躍度。
3、促進(jìn)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)：在服務(wù)中識(shí)別需求，結(jié)合活動(dòng)進(jìn)行個(gè)性化推薦，助力促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
4、收集用戶反饋：系統(tǒng)記錄客戶反饋。
5、內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)：維護(hù)社群和企業(yè)微信朋友圈的日常，發(fā)布內(nèi)容并引導(dǎo)互動(dòng)，負(fù)責(zé)私域相關(guān)活動(dòng)的獎(jiǎng)品申請(qǐng)與發(fā)放。
6、優(yōu)化流程：持續(xù)優(yōu)化私域服務(wù)sop，提升客戶體驗(yàn)。

任職要求：
1、經(jīng)驗(yàn)要求：1-3年私域客服/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉微信生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景。
2、工具技能：熟練使用企微、微伴等社群管理工具。
3、溝通能力：表達(dá)清晰、有親和力，具備良好的溝通能力。
4、數(shù)據(jù)分析能力：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，并用于工作改進(jìn)。
5、抗壓能力：能同時(shí)處理多任務(wù)，并保持服務(wù)質(zhì)量。
6、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具備醫(yī)藥、保健品等健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先