售后客服主管
面議
天津
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
天津
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的日常管理及技術(shù)支持運(yùn)行工作;
2、優(yōu)化并創(chuàng)新技術(shù)型客服團(tuán)隊(duì)的管理體系,包括不限于流程規(guī)范、績(jī)效考核制度與質(zhì)檢規(guī)則等;
3、組織團(tuán)隊(duì)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高客戶滿意度;
4、優(yōu)化、升級(jí)現(xiàn)有客服系統(tǒng),包括不限于搭建知識(shí)庫(kù)體系、進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)分析工作等;
5、協(xié)調(diào)部門與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通合作,并通過數(shù)據(jù)有效驅(qū)動(dòng)外部門協(xié)同優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;三年以上相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)立(具備400客服、IM在線客服、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
2、熟悉客服中心數(shù)據(jù)指標(biāo),且具備數(shù)據(jù)計(jì)算分析能力(如滿意度、參評(píng)率、閉環(huán)率等);
3、熟悉客戶服務(wù)體系搭建及優(yōu)化管理運(yùn)營(yíng);
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,擅于溝通協(xié)調(diào),具備較強(qiáng)的邏輯思維、統(tǒng)計(jì)分析能力;
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心,以及工作抗壓能力及執(zhí)行力:
6、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力,熟練使用OFFICE。
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的日常管理及技術(shù)支持運(yùn)行工作;
2、優(yōu)化并創(chuàng)新技術(shù)型客服團(tuán)隊(duì)的管理體系,包括不限于流程規(guī)范、績(jī)效考核制度與質(zhì)檢規(guī)則等;
3、組織團(tuán)隊(duì)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力,規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高客戶滿意度;
4、優(yōu)化、升級(jí)現(xiàn)有客服系統(tǒng),包括不限于搭建知識(shí)庫(kù)體系、進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)分析工作等;
5、協(xié)調(diào)部門與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通合作,并通過數(shù)據(jù)有效驅(qū)動(dòng)外部門協(xié)同優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;三年以上相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)立(具備400客服、IM在線客服、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先);
2、熟悉客服中心數(shù)據(jù)指標(biāo),且具備數(shù)據(jù)計(jì)算分析能力(如滿意度、參評(píng)率、閉環(huán)率等);
3、熟悉客戶服務(wù)體系搭建及優(yōu)化管理運(yùn)營(yíng);
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,擅于溝通協(xié)調(diào),具備較強(qiáng)的邏輯思維、統(tǒng)計(jì)分析能力;
5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心,以及工作抗壓能力及執(zhí)行力:
6、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力,熟練使用OFFICE。
工作地點(diǎn)
地址:天津西青區(qū)天津市西青區(qū)海泰南道18號(hào)左岸花園16幢2棟
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職位發(fā)布者
韓欣蕊/..HR
天津市基理科技股份有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
-
200-499人
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公司性質(zhì)未知
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西青區(qū)海泰南道18號(hào)左岸花園16幢
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