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崗位職責(zé)：
一、售后服務(wù)體系優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析等方式（如客戶投訴率、問題解決時效）識別服務(wù)瓶頸，推動服務(wù)制度、流程改進(jìn)優(yōu)化，提升效率和質(zhì)量。
二、客戶服務(wù)與問題處理，迅速響應(yīng)客戶投訴，制定合理的解決方案，并跟蹤落實直至客戶滿意。
三、在處理售后問題的同時，例如：缺貨、退款等，可以發(fā)現(xiàn)異常，并推動問題解決。
四、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，本科優(yōu)先，有服飾公司經(jīng)驗優(yōu)先。
2、經(jīng)歷過至少重大售后事件的全流程處理的成功經(jīng)驗。
3、具備強(qiáng)抗壓能力與危機(jī)處理素養(yǎng)，在重大客訴或輿情事件中能快速決策，平衡客戶訴求與企業(yè)成本；
4、具備全局思維，在服務(wù)質(zhì)量、成本控制、客戶滿意度等多目標(biāo)中找到最優(yōu)平衡，推動售后體系從 “被動服務(wù)” 向 “主動增值” 轉(zhuǎn)型。