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（一）崗位職責
（1）熟悉《物業(yè)管理條例》《北京市住宅物業(yè)管理服務標準》等法律政策，能夠建立公司秩序、環(huán)境、客服等條線業(yè)務管理體系；
（2）負責品質管理體系建設，能夠編制各業(yè)態(tài)物業(yè)服務產品體系，包括各業(yè)態(tài)分等定級模型、服務標準庫、可視化手冊、資源配置標準，并統(tǒng)籌打造各業(yè)態(tài)標桿項目；
（3）負責制定物業(yè)服務品質督導檢查標準及方式，定期開展品質督導、檢查；
（4）負責研究與設計管家服務體系；
（5）負責搭建公司400服務機制建設，受理升級到總部的客戶投訴，制定公司滿意度調查方案并組織開展?jié)M意度調查工作；
（6）負責配合工程管理部完善項目前期介入、分戶查驗、承接查驗及案場服務體系的建設、業(yè)務管理、制度維護、技術支持等；
（7）負責統(tǒng)籌總部直管新項目前期籌備工作開展，牽頭項目立項、組建與策劃等工作，導入與培訓公司體系及業(yè)務標準規(guī)范，指導子公司項目前期籌備工作開展；
（8）負責項目合同履約全過程管理與項目經濟運行情況，按權限審核項目秩序、環(huán)境、客服管理方面的專項計劃/方案并監(jiān)督執(zhí)行，提供專業(yè)支持等；
（9）負責高效聯(lián)動工程、安保等相關部門，處理品質相關的外部溝通事宜；
（10）負責提出品質管理工作或方法的創(chuàng)新方案，助力提升公司品質管理水平。
（二）任職資格
1.基本條件
（1）具有較高的政治素質，具有強烈的事業(yè)心和責任感，忠誠企業(yè)，認同企業(yè)文化，富有激情、敢于斗爭、勇于擔當、勤于奉獻，創(chuàng)新意識強，積極進取，奮發(fā)作為，群眾認可度高。
（2）具有較強的決策判斷能力、品質管理能力、溝通協(xié)調能力、處理復雜問題和突發(fā)事件能力，懂品質、會管理、善決策，注重團結協(xié)作、善于組織協(xié)調，能夠調動各方面積極性。
（3）具有良好的職業(yè)操守和個人品行，具有正確的業(yè)績觀，勤奮敬業(yè)，真抓實干，推動企業(yè)高質量發(fā)展，工作業(yè)績突出。
（4）未受過相關行業(yè)行政處罰或行業(yè)處分，未被追究過刑事責任，未受過黨紀政紀處分或受過黨紀政紀處分影響期已滿，未簽署影響任職的競業(yè)協(xié)議。
（5）符合回避制度的有關規(guī)定。
2.崗位任職條件
（1）年齡40歲以下，本科及以上學歷，具備中級職稱及以上資格者優(yōu)先考慮；
（2）具備3年以上物業(yè)行業(yè)相關工作經驗，且有頭部物業(yè)企業(yè)體系策劃、業(yè)務運營或品質管理崗位工作經歷者優(yōu)先；
（3）熟悉物業(yè)行業(yè)政策法規(guī)及各業(yè)態(tài)服務標準，具備獨立搭建服務體系、制定管理規(guī)范的能力；掌握品質督導方法與客戶關系管理技巧，能有效處理復雜投訴問題；
（4）具備較強的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調及溝通表達能力，邏輯思維清晰，責任心強；熟練使用Office辦公軟件及相關物業(yè)管理系統(tǒng)。