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一、核心職責(zé)
1、客戶(hù)資料管理
信息維護(hù)：系統(tǒng)化整理客戶(hù)檔案，確保聯(lián)系方式、保單詳情、家庭結(jié)構(gòu)等信息的準(zhǔn)確性。
動(dòng)態(tài)更新：定期回訪(fǎng)客戶(hù)，同步變更地址、受益人、健康狀況等關(guān)鍵信息，為后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
2、續(xù)期服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管控
保費(fèi)催收：通過(guò)智能提醒（短信、APP推送）與人工跟進(jìn)（電話(huà)、上門(mén)），確保客戶(hù)按時(shí)繳費(fèi)，避免保單失效。
失效預(yù)警：對(duì)可能斷繳的保單提前介入，提供復(fù)效方案或調(diào)整建議，降低客戶(hù)保障中斷風(fēng)險(xiǎn)。
3、深度服務(wù)與業(yè)務(wù)拓展
保單年檢與優(yōu)化：協(xié)助客戶(hù)梳理保障缺口（如補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)、教育金），結(jié)合生命周期變化（結(jié)婚、退休）推薦適配產(chǎn)品。
二次開(kāi)發(fā)：通過(guò)滿(mǎn)意度經(jīng)營(yíng)（如轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)、睡眠客戶(hù)喚醒），提升客戶(hù)生命周期價(jià)值。

二、工作模式
1、服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售
采用“70%售后 30%拓展”的運(yùn)營(yíng)模式，以續(xù)期收費(fèi)為基礎(chǔ)，在服務(wù)中自然滲透銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
例如：在客戶(hù)生日或節(jié)日發(fā)送關(guān)懷祝福，同步提醒保單檢視，創(chuàng)造銷(xiāo)售契機(jī)。
2、區(qū)域化精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)
按地理區(qū)域劃分服務(wù)范圍，深入社區(qū)開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)普及（如“保險(xiǎn)進(jìn)商圈”活動(dòng)），建立本地化信任網(wǎng)絡(luò)。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與考核
分層級(jí)管理：從收展員到區(qū)經(jīng)理共設(shè)6個(gè)職級(jí)，考核指標(biāo)包括續(xù)期達(dá)成率、新單業(yè)績(jī)、增員數(shù)量等。
跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)：與營(yíng)銷(xiāo)部共享客戶(hù)數(shù)據(jù)，形成的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

三、職業(yè)價(jià)值與挑戰(zhàn)
穩(wěn)定性：客戶(hù)資源由公司分配，工作節(jié)奏較純銷(xiāo)售崗更平穩(wěn)，適合注重長(zhǎng)期服務(wù)的從業(yè)者。
收入潛力：優(yōu)秀收展員年均收入可達(dá)15-25萬(wàn)元，資深人員可進(jìn)一步提升。
需平衡續(xù)保率（≥90%）與新單業(yè)績(jī)指標(biāo)。
四、行業(yè)意義
收展部門(mén)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化客資管理，既保障了客戶(hù)權(quán)益的連續(xù)性（如理賠協(xié)助、保全服務(wù)），又為公司創(chuàng)造了可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為壽險(xiǎn)行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心支柱。

五、任職要求

1、教育背景：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：
具備一定的銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者更佳。
3.溝通與銷(xiāo)售技能：
具備良好的溝通能力和人際交往技巧，能夠與客戶(hù)建立并維護(hù)良好的關(guān)系。
具有出色的業(yè)務(wù)技巧和說(shuō)服能力，能夠有效推廣公司產(chǎn)品協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。
4.團(tuán)隊(duì)合作與自主學(xué)習(xí)：
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，共同達(dá)成目標(biāo)。
有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的產(chǎn)品與市場(chǎng)變化。
5.專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與誠(chéng)信：
具備良好的職業(yè)道德和誠(chéng)信品質(zhì)，遵守行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)。
對(duì)金融行業(yè)有興趣，愿意長(zhǎng)期從事相關(guān)工作。
6.基本知識(shí)與技能：
了解基礎(chǔ)的金融知識(shí)和金融產(chǎn)品知識(shí)。
熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，進(jìn)行日常工作和數(shù)據(jù)處理。
7.抗壓能力與適應(yīng)性：
能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
具備較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，能夠應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
8.其他要求：
年齡25至45歲之間，優(yōu)秀者可以放寬年齡限制。
具備良好的身體健康狀況，能夠適應(yīng)外出拜訪(fǎng)和各類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
優(yōu)先考慮具有本地或熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的候選人。

六、入司享受
1、早上八點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午兩點(diǎn)半到五點(diǎn)半，雙休。
2、收入多元化，一份工作多項(xiàng)收入，可做保險(xiǎn)、廣發(fā)銀行金融等業(yè)務(wù)。上不封頂。