職位描述
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職位描述:
1、負(fù)責(zé)制定與完善公司案場服務(wù)體系、管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核方案。
2、統(tǒng)籌管理各項目案場業(yè)務(wù)條線,監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),確保全國案場服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一與穩(wěn)定。
3、定期組織對各項目案場進行飛行檢查、神秘客調(diào)查及品質(zhì)評估,編制專項報告并推動整改閉環(huán)。
4、負(fù)責(zé)制定案場年度/階段性品質(zhì)提升、客戶關(guān)懷、品牌展示等策劃方案,并主導(dǎo)落地實施,輸出總結(jié)報告。
5、建立總部層面的重點甲方客戶溝通維護機制,定期收集、分析與反饋甲方意見及需求,提升客戶滿意度。
6、負(fù)責(zé)案場骨干人員的賦能帶教,組織開展專業(yè)培訓(xùn)、技能比武,搭建人才梯隊。
7、牽頭處理重大或跨區(qū)域的案場現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)急事件與客戶投訴,提供專業(yè)支持與解決方案。
8、完成上級交辦的其他專項工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、5年以上知名物業(yè)或高端服務(wù)行業(yè)案場管理經(jīng)驗,其中至少2年以上集團或區(qū)域?qū)用娼y(tǒng)籌管理經(jīng)驗。
3、具備優(yōu)秀的方案策劃、報告撰寫及數(shù)據(jù)分析能力,能獨立完成專業(yè)報告與管理文件。
4、出色的甲方關(guān)系維護意識與客戶服務(wù)敏感度,具備卓越的溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力。
5、責(zé)任心強,抗壓能力強,能適應(yīng)高頻出差及不定期的飛行檢查工作。
工作地點
地址:大華一路239弄6號大華虎城·商務(wù)中心6號樓13層
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職位發(fā)布者
胡嫻HR
大華(集團)有限公司
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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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華靈路698號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-04-09 09:25:10
724人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在云南人才網(wǎng)上看到的。
