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職位描述： 1、負(fù)責(zé)制定與完善公司案場服務(wù)體系、管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核方案。 2、統(tǒng)籌管理各項目案場業(yè)務(wù)條線，監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保全國案場服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一與穩(wěn)定。 3、定期組織對各項目案場進行飛行檢查、神秘客調(diào)查及品質(zhì)評估，編制專項報告并推動整改閉環(huán)。 4、負(fù)責(zé)制定案場年度/階段性品質(zhì)提升、客戶關(guān)懷、品牌展示等策劃方案，并主導(dǎo)落地實施，輸出總結(jié)報告。 5、建立總部層面的重點甲方客戶溝通維護機制，定期收集、分析與反饋甲方意見及需求，提升客戶滿意度。 6、負(fù)責(zé)案場骨干人員的賦能帶教，組織開展專業(yè)培訓(xùn)、技能比武，搭建人才梯隊。 7、牽頭處理重大或跨區(qū)域的案場現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)急事件與客戶投訴，提供專業(yè)支持與解決方案。 8、完成上級交辦的其他專項工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷。 2、5年以上知名物業(yè)或高端服務(wù)行業(yè)案場管理經(jīng)驗，其中至少2年以上集團或區(qū)域?qū)用娼y(tǒng)籌管理經(jīng)驗。 3、具備優(yōu)秀的方案策劃、報告撰寫及數(shù)據(jù)分析能力，能獨立完成專業(yè)報告與管理文件。 4、出色的甲方關(guān)系維護意識與客戶服務(wù)敏感度，具備卓越的溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力。 5、責(zé)任心強，抗壓能力強，能適應(yīng)高頻出差及不定期的飛行檢查工作。