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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)海外直發(fā)大客戶質(zhì)量服務(wù)需求的對(duì)接； 2. 客戶服務(wù)模式管理體系的搭建及負(fù)責(zé)客戶服務(wù)能力的持續(xù)提升； 3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)海信新產(chǎn)品當(dāng)?shù)鼗男缕窚y試按期完成； 4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)、話務(wù)解答能力培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)的有效落地； 5. 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶搭建備件進(jìn)銷存的管理、備件計(jì)劃的準(zhǔn)確預(yù)測及備件額度的控制； 6. 負(fù)責(zé)新品質(zhì)量的跟蹤，累計(jì)故障率和批量故障率的報(bào)警，負(fù)責(zé)質(zhì)量故障信息收集反饋，負(fù)責(zé)質(zhì)量改善方案的當(dāng)?shù)鼗?yàn)證； 7. 負(fù)責(zé)坐席基礎(chǔ)運(yùn)營的分析和能力提升，主要關(guān)注FLA（20秒接起率）、FCR（在線解答率）； 8. 負(fù)責(zé)客戶所在市場用戶投訴信息的收集、分析和改善； 9. 負(fù)責(zé)服務(wù)信息化系統(tǒng)對(duì)接、信息化需求提報(bào)、IT功能測試，通過系統(tǒng)工具賦能客戶服務(wù)能力和效率的提升。 任職要求： 學(xué)歷：本科及以上； 經(jīng)驗(yàn)：家電產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 語言：英語流利，能夠與客戶售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相關(guān)交流； 能力：良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，工作抗壓能力強(qiáng)；融合能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)跨文化工作氛圍； 地點(diǎn)：國內(nèi)青島or順德；階段性出差海外，包括尼日利亞/加納等西非國家。