應屆畢業(yè)生
本科
2026-02-26 17:31:21
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
工作職責：
1、負責制定并完善應用系統(tǒng)運維相關工作流程規(guī)范，確保為公司內部員工提供優(yōu)質的技術支持和客戶服務；
2、分析應用服務的運行趨勢、健康狀況并找出潛在事件/風險以防止其發(fā)生；
3、從運維角度評估變更風險，組織或實施變更后驗證；
4、分析事件趨勢，協(xié)助找出并根除產生事件的根本原因，降低事件量；
5、負責跟進運維知識庫更新維護，制定服務團隊的能力提升計劃，提升服務團隊的故障解決能力；
6、負責部門服務滿意度的改善工作；
任職要求：
1、985/211本科及以上學歷，計算機科學、信息技術或相關專業(yè)優(yōu)先；
2、至少5年以上IT呼叫中心管理經驗，具有成功領導和管理團隊的經歷；
3、熟悉IT基礎設施和網絡技術，具有相關認證者優(yōu)先；
4、熟悉呼叫中心管理工具和技術，如電話系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和報告工具；
5、具備抗壓性、項目管理、團隊領導和協(xié)調能力、良好的分析和解決問題的能力，具有針對復雜問題進行診斷和調試的經驗；
6、熟悉客戶服務和滿意度評估方法，了解相關法規(guī)和標準；
7、對IT共享服務的管理和運營有深入了解，熟悉相關工具和技術。持續(xù)關注新技術和行業(yè)趨勢，以便在呼叫中心管理領域保持競爭力。
注：聯(lián)系我時，請說是在云南人才網上看到的。
工作地點
地址：寧德蕉城區(qū)寧德-蕉城區(qū)寧德時代新能源科技有限公司
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職位發(fā)布者
HR
寧德時代新能源科技股份有限公司
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