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工作內(nèi)容：
1、處理用戶通過(guò)10010熱線或其他渠道反饋的各類(lèi)業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，包括建議、咨詢(xún)、投訴等；為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶投訴受理、處理及客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促各部門(mén)處理解決用戶問(wèn)題，對(duì)跟進(jìn)情況及處理結(jié)果進(jìn)行記錄，及時(shí)將處理進(jìn)展、結(jié)果反饋給客戶；及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
崗位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18-35歲之間，身體健康，具有通信行業(yè)客服專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力以及文字表述能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
3、強(qiáng)烈的責(zé)任心，良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，樂(lè)于全身心投入工作，具有團(tuán)隊(duì)精神和工作激情。
工作時(shí)間：
輪休制排班，做五休二。
8:30-17:30
休息時(shí)間：12:00-14:00
薪資情況：
底薪 提成 餐補(bǔ) 話補(bǔ) 其他福利，綜合薪資4500左右
福利待遇：
1、入職繳納五險(xiǎn)；
2、入職滿一年享受帶薪年假5天；
3、購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)；
4、降溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、年終獎(jiǎng)。