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職位描述
1、 客戶(hù)預(yù)約
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)的預(yù)約并進(jìn)行管理；
2、客戶(hù)接待
- 負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的定保和故障檢測(cè)車(chē)輛接待，確認(rèn)客戶(hù)維修項(xiàng)目填寫(xiě)完整相關(guān)單據(jù)；
- 在有需求的情況下為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
3、派工處理
- 檢查車(chē)身或試駕；
- 明確車(chē)輛所需的維修項(xiàng)目、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，預(yù)估維修費(fèi)用和時(shí)間并同客戶(hù)簽字確認(rèn)；
- 向客戶(hù)解釋保修范圍及政策；
- 就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、質(zhì)檢、客戶(hù)溝通；
- 積極推薦優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及精品；
4、服務(wù)施工
- 與維修技師協(xié)調(diào)，確保車(chē)間施工符合標(biāo)準(zhǔn)；
- 負(fù)責(zé)與車(chē)間、備件之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r；
5、客戶(hù)車(chē)輛交接
- 開(kāi)具工單以及發(fā)票，介紹相關(guān)發(fā)票的使用及用途；
- 按要求將車(chē)交付給客戶(hù)；
6、其他
- 其他安排的臨時(shí)性工作；1、熟練操作office等辦公軟件；
2、了解嵐圖汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)；
3、了解鈑噴、維修相關(guān)技術(shù)知識(shí)；
4、熟悉車(chē)間流程相關(guān)知識(shí)。