職位描述
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工作職責(zé):
1. 問題響應(yīng)與解決
- 對接用戶(內(nèi)部員工/外部客戶),通過電話、工單、在線溝通等渠道接收技術(shù)咨詢(如軟件報錯、設(shè)備故障)。
- 快速排查問題(硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)層面),提供遠(yuǎn)程/現(xiàn)場解決方案,無法即時解決的需協(xié)調(diào)資源跟進。
2. 系統(tǒng)與設(shè)備維護
- 日常巡檢服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公/生產(chǎn)系統(tǒng),定期備份數(shù)據(jù)、更新補丁,預(yù)防故障發(fā)生。
- 管理硬件資產(chǎn)(如電腦、打印機),負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、維修及報廢處理。
3. 文檔與培訓(xùn)支持
- 編寫技術(shù)手冊、常見問題(FAQ)、操作指南,方便用戶自助查詢。
- 為用戶提供產(chǎn)品使用、系統(tǒng)操作培訓(xùn),提升其自主解決簡單問題的能力。
4. 跨部門協(xié)作與反饋
- 對接研發(fā)、產(chǎn)品團隊,反饋用戶高頻問題及產(chǎn)品優(yōu)化建議,推動功能迭代。
- 配合業(yè)務(wù)部門,提供項目落地所需的技術(shù)支撐(如系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移
崗位任職要求
具備病理器械技術(shù)支持售后相關(guān)工作經(jīng)驗。
工作地點
地址:杭州余杭區(qū)杭州-余杭區(qū)未來研創(chuàng)園B座5樓
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職位發(fā)布者
HR
杭州迪英加科技有限公司
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醫(yī)療·保健·美容·衛(wèi)生服務(wù)
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21-50人
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公司性質(zhì)未知
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文一西路998號海創(chuàng)園11幢2樓
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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